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Términos y condiciones

Quiénes somos

La dirección de nuestra web es: https://arastor.com. Pertenece a la sociedad Arastor Decoración, S.L. con CIF B99343246 y con domicilio social en C/J, nº 23, 50171 de La Puebla de Alfinden, Zaragoza. España

info@arastor.com; Tel 976 494 143

Qué datos personales recogemos y por qué los recogemos

Comentarios

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Medios

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Analítica

Con quién compartimos tus datos

Tus datos no los compartimos con nadie.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Si dejas un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar comentarios sucesivos automáticamente, en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.

De los usuarios que se registran en nuestra web (si los hay), también almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario). Los administradores de la web también pueden ver y editar esa información.

Qué derechos tienes sobre tus datos

Si tienes una cuenta o has dejado comentarios en esta web, puedes solicitar recibir un archivo de exportación de los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo cualquier dato que nos hayas proporcionado. También puedes solicitar que eliminemos cualquier dato personal que tengamos sobre ti. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.

Dónde enviamos tus datos

Los comentarios de los visitantes puede que los revise un servicio de detección automática de spam.

Tu información de contacto

Será utilizada para mantener una relación comercial contigo. Las operaciones previstas para realizar el tratamiento son:

  • Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias por email, fax, SMS, MMS, comunidades sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales. Estas comunicaciones serán realizadas por Arastor Decoración, SL y relacionadas sobre sus productos y servicios, o de sus colaboradores o proveedores con los que éste haya alcanzado algún acuerdo de promoción. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales. 
  • Realizar estudios estadísticos. 
  • Tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición. 
  • Remitir el boletín de noticias de la página web. 

Tratamos de forma confidencial los datos personales que nos facilitas a través de los formularios de contacto, por teléfono o correo electrónico. Únicamente utilizamos tus datos personales con la finalidad de dar respuesta a tu consulta o solicitud. La base jurídica del tratamiento de datos es el interés legítimo. Este interés legítimo deriva de la necesidad o interés que tenemos en responder a tu solicitud o consulta y mejorar tu satisfacción como cliente. Para identificarte como cliente o gestionar tus pedidos, utilizamos los datos de tu cuenta de cliente, en este caso, la base jurídica es la de ejecución del contrato.

Los términos y condiciones  del comercio electrónico

Elección del producto y modalidad de compra

Después de registrarse correctamente el cliente podrá iniciar la compra. Para ello, deberá elegir el modelo, seleccionando las medidas y características (tela, color, accesorios…) una a una, personalizando el producto y añadiendo las cantidades a la cesta de compra, tras lo cual se calculará el presupuesto haciendo «clic» sobre el botón «Calcular precio» lo que mostrará el presupuesto del producto elegido detallando el precio, el posible descuento, el precio final incluyendo el IVA.

Los descuentos no son acumulables en diferentes promociones.  Cada descuento esta asociado a una promoción y no son acumulables.  Haciendo «clic» en el botón «Añadir a la cesta», aparecerá una hoja resumen en el que se detallará el precio, los gastos de envío y el total IVA incluido. Para aceptar el pedido debe hacer «clic» en el botón «Finalizar Compra» y una vez seleccionado el método de pago (ver PAGOS) y dirección de entrega, deberá declarar haber leído y aceptar los términos y condiciones de uso y clicar en el botón «Finalizar compra». Para realizar el pago deben seguirse las instrucciones que aparezcan en pantalla rellenando la información que le sea requerida en la misma.

ARASTOR confirmará la aceptación por bien por medio de un acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente a la dirección que el contratante haya señalado en el plazo de las 24 horas siguientes a la recepción, o bien, por medio de un medio equivalente al que se haya utilizado en el procedimiento de contratación.

El usuario tiene derecho a recibir la factura de sus compras.

Una vez realizado el pedido, dispone de tres horas, en horario laboral, para hacer cualquier modificación o anulación del pedido. Pasado este tiempo no podrá gestionar ningun cambio o anulación. Podrá hacer estos cambios o anulaciones a través del correo electrónico , infoårastor.com o bien llamando por teléfono al 976 494 143.

 

Costes y condiciones de transporte

Todos nuestros envíos, son gestionados por la compañía logística Seur, y son enviados sin costes adicionales , hasta tamaños de bulto inferiores a 3m de largo, todos aquellos que superen esta dimensión, se podrán enviar a la central de Seur elegida por el cliente, en une servicio de “recogerán”, este detalle se tratará entre Arastor y cliente, en el momento de la salida del pedido.

 

Los costes normales de nuestro servicio de envío, será:

 

Península: 8€

Baleares: 12€

Zaragoza: 6€

Recogida en tienda: 0€

Canarías, Ceuta y Melilla: 50€

Métodos de pago aceptados

El cliente podrá comprar los productos eligiendo entre cuatro formas diferentes de pago.

  • Tarjeta de crédito: Acceptamos Visa, Mastercard y American Express.
  • Transferencia bancaria: Será necesario indicar el número de pedido para identificarlo. El pedido será puesto en fabricación una vez recibida la transferencia en el banco.

IBAN: ES67 0049 5649 1723 1605 6392 B SANTANDER

  • PayPal: Paga a través de tu cuenta de Paypal.
  • Bizum: No disponible por el momento
  • Financiación Paga más tarde: No disponible por el momento

políticas de retorno, devolución, cancelación y edad mínima de compra

La edad mínima de compra será 18 años.

 

Cualquier pedido realizado en ARASTOR, podrá cancelarse en las 3 horas siguientes a la realización del pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico a info@arastor.com. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de 3 horas. El plazo aproximado de la devolución del importe es de unos 1 a 14 días hábiles a partir de la cancelación del pedido.

Pasadas las 3 horas siguientes a la realización del pedido se aplicará uno de los siguientes supuestos en caso de querer cancelar un pedido: 

1- Productos confeccionados a medida: estores, cortinas, venecianas, lamas verticales, paneles japoneses y mosquiteras…

En estos productos está excluido el derecho al desistimiento por tratarse de un producto personalizado, según el artículo 103 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, ya que se trata de bienes confeccionados a medida o personalizados.

Una vez hecho esto, deberás realizar la devolución de los productos, teniendo en cuenta lo siguiente:

  • Tanto los costes de la devolución como los gastos de envío, gastos aduaneros o impuestos locales, correrán a cargo del cliente.
  • Para la devolución debemos empaquetar el artículo preferiblemente en el embalaje original. Para así evitar que pueda sufrir desperfectos en el transporte como manchas, arañazos o roturas.
  • El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
  • Una vez recibamos el paquete le enviaremos un email confirmándole la recepción del mismo y realizaremos el reembolso del importe de tu pedido.
  • El plazo aproximado de la devolución del importe es de unos 1 a 14 días hábiles a partir de la recepción del producto en Arastor.
  • No te olvides de indicar en el paquete o paquetes la siguiente dirección de entrega:

Arastor

C/ j, nave, 23

50171 La Puebla de Alfinden

Zaragoza, España

Motivos de la devolución

Cada producto que confeccionamos está realizado exclusivamente para usted, con las medidas, tejido, color que selecciona, pueden haber variaciones en la tonalidad debido a la configuración de su monitor, se aconseja al usuario que compruebe la apariencia exacta, existiendo la posibilidad de solicitar muestras gratuitas para evitar posibles errores de tonalidad, por este motivo en ningún caso se procederá a la devolución del dinero ya que al tratarse de un producto personalizado queda excluido del derecho al desistimiento, pero se tomarán las medidas oportunas para solventar cualquier problema que pueda surgir.

El envío de muestras es gratuito y no está limitado, este servicio sirve para orientar a los clientes en la elección del tejido. De esta manera se puede comprobar textura y colores antes de hacer la compra. Los tejidos pueden sufrir pequeñas variaciones de tono en su tintada y en la trama de los mismos.

NOTA: No se considera fallo en la medida de su pedido la diferencia de +/- 1.5cm. En los estores enrollables la altura del tejido siempre será superior al indicado pues no influye en el resultado estético del producto.

Ley 3/2014 del 27 de Marzo General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.

Si el producto estuviera defectuoso o se produce un error en el producto entregado, será ARASTOR, quien se responsabilice y enviaríar un nuevo producto a la mayor brevedad posible. Tendría que avisarnos de este error en el plazo de 14 dias a partir de la recepción del pedido. Es recomendable que si observa el embalaje de transporte deteriorado lo refleje en el albarán de entrega.

Cualquier devolución realizada debe ser previamente aceptada por Arastor y seguir los pasos indicados para la correcta identificación del producto, se devolverán todas los productos que no sigan el proceso establecido.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el Importe neto del pedido pagado por usted, descontados del mismo los gastos de envío en los que se han incurrido.  Sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos los bienes a ARASTOR, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de ARASTOR DECORACIÓN, SL. con domicilio a estos efectos en C/ J nave 23, 50171, La Puebla de Alfinden (Zaragoza), España:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*) pedido el/recibido el (*)

Nombre del consumidor y usuario

Domicilio del consumidor y usuario

Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha (*)

Nota: Táchese lo que no proceda.

 

4.- Consultas e incidencias

Para cualquier incidencia relacionada con su compra podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:

  • Por correo electrónico: info@arastor.com
  • Por teléfono: 976494143

Anulación

Arastor se reserva el derecho de cancelación de cualquier pedido por error informático o por errores en los precios mostrados.

Garantía de nuestros productos

Todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal vigente que se amplió de 2 a 3 años a partir del 2017. Nuestra empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega del producto al consumidor o usuario en los términos previstos en el Libro II, Título IV del  Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para los proyectos que lleven instalación, la garantía del servicio es de 3 meses, una vez pasado ese plazo, si se produce cualquier incidencia, las piezas seguirían estando en garantía pero las visitas del técnico serán con coste. 

Queda exento de garantía cualquier producto que haya sido manipulado por el cliente antes de proceder a su devolución o reposición.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberán informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales y Particulares contenidos en los presentes Términos de Uso se rigen por la legislación española.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia de cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

La Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage